Hallo Zusammen

mit dem neuen Jahr kommen wie gewohnt die neuen Ziele und Projekte. Ein Projekt, dass dieses Jahr (bzw. im ersten halben Jahr) abgeschlossen werden muss ist der Ersatz unserer, in die Jahre gekommenen, Telefonanlage.
Dass die neue Anlage über VoIP laufen wird, ist uns mittlerweile klar.
Da wir auch ein kleines aber eher komplexes Callcenter haben, muss eine Callcenterintegration (mit Schleifen, Rufgruppen, Gesprächsaufzeichnung, Zeitsteuerung, etc) vorhanden sein. Wir sind ein Unternehmen mit ca. 50 Mitarbeitern.
Es wurden bereits einige Anbieter ausgewählt und zum Teil Gespräche geführt. Andere mögliche Lösungen wurden erst aufgelistet und noch nicht weiter verfolgt. Diese reichen von Software über Hardwarelösungen bis hin zu Outsourcing. Cisco scheidet leider aus, da unser Budget nicht in diesem hohen Segment angesiedelt ist.

Mich würde es Wunder nehmen ob ihr mit den unten aufgeführten Produkten schon positive wie negative Erfahrungen gesammelt habt. Natürlich bin ich sehr offen für andere Lösungen.


Hardwarebasierte Lösungen
- Astra IntelliGate 2065 mit CTI Callcenter, Elcom CDR Gesprächserfassung, OfficeSuite, und AstraMobileClient
- Panasonic Unified Communication Server NCP1000 mit Communication Assistant Professional, Voice-Mail und CC view Inbound Reporting Solution
- Avaya 1608i + 1616i für CallDesk
- Starface (noch nicht evaluiert)

Softwarebasierte Lösungen
- Asterisk (noch nichts evaluiert)
- Elastix (noch nichts evaluiert)
- Microsoft Lync (noch nichts evaluiert)
- 3CX Callcenter Edition

Outsourcing
- Lync z.B. beim grossen Telefonieanbieter der Schweiz (oder anderen Anbietern)
- Sipcall virtual PBX (noch nicht evaluiert)

Besten Dank für die Kommentare

Grüsse