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Ticketing System als Cloud Lösung -
iB - InformatikBoard.ch - Benutzer helfen Benutzern
Wir wühlen uns aktuell durch die vielen Ticketlösungen, welche es so gibt im Internet. Leider recht unübersichtlich, weshalb ich auf euer Wissen agewiesen bin.
Kennt ihr eine Ticketlösung, welche möglichst einfach gehalten ist und im Idealfall noch in der Cloud funktioniert?
Ich stelle mir etwas in der Richtung vor, dass der Benutzer über eine Form / Eingabemaske sein Problem erfasst und darauf ein Ticket erstellt wird. Ein Supporter sollte dann darauf antworten können, was dem Kunden als eMail zugestellt wird. Hat der Kunde etwas zu ergänzen, so antwortet dieser einfach auf die letzte eMail. Sollte es doch eigentlich geben sowas
Irgendwelche Ideen?
Gruss
Patrick
hacking is not a crime, it's a passion Mehr von mir unter blog.encodingit.ch
Cloud weis ich jetzt nicht, aber schau dir mal eTicket Help Desk Software PHP
Das Ding kann Mailsupport wie was und wann genau weis ich noch nicht, hab mir noch nicht ansehen können, aber ev. wär das was du suchst und noch Freeware.
IT-and IT-Events, Biological, Research and Development, documentation-Sci-fi and Actionfilm, Humor....oder einfach allerlei. BBM Hirnschloss einfach anfrage senden.
Pin: 24EB6A02
Schau dir OTRS.org an. das ist genau das was du suchst...habs bei uns eingeführt letzte woche und nach ca einem halben Tag lief das schon produktiv. Einfach und jeder User kann sich selber registrieren, Tickets übers Frontend erstellen und History nachverfolgen oder einfach ein Mail an den Support schreiben und dann wird's Ticket gleich erstellt.
Das gute daran: Kostet keinen Rappen
Zuletzt geändert von Celestron; 07.12.2011, 19:45.
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